التسويق الالكتروني يعتبر أحد أهم فروع التسويق الحالية، وفي بعض الأحيان يطلق عليه أيضا اسم التسويق الرقمي عبر الانترنت، ويعتمد هذا النوع من التسويق في عمله على جذب العملاء المحتملين للمنتج أو الخدمة بدقة تتخطى الـ 90%، ما يسمح للشركات والمؤسسات بزيادة المبيعات بأقل تكلفة، وفي حملات التسويق الالكتروني يمكنك بسهولة رصد ومراقبة الأهداف التي تطمح بتحقيقها في حملتك وتدارك المشكلات ونقاط ضعف الخطة وإعادة تصحيحها؛ لضمان أفضل النتائج بأقل خسائر، لذا يعتبر التسويق الالكتروني هو قائد حملات التسويق الناجحة، في مختلف الشركات على مستوى العالم.

تعريف التسويق الالكتروني

التسويق هو مزيج من مجموعة نشاطات وعمليات تهدف إلي الوصول ونشر وتروج وجذب وإقناع

الجمهور المستهدف لشراء خدمة أو منتج وفق سلوكه ورغباته من أجل رفع نسبة المبيعات والتفوق على المنافسين.

التسويق الالكتروني  ويعتمد على ذلك بشكل أساسي حيث يستخدم خوارزميات الأجهزة في وتوقع متطلبات مستخدميها من خلال عمليات البحث التي يقومون بها على الانترنت.

ادوات التسويق الالكتروني

لإنشاء خطة تسويق دقيقة وناجحة إلى أقصى حد ممكن عليك إذا استخدام أدوات تحليل سلوك الجمهور المستهدف.

هذه الأدوات هي أقرب للتجسس حيث تستعين بمجموعة خوارزميات تنتشر في جميع شبكات الانترنت لرصد سلوك المستخدمين.

من خلال هذه الأدوات يسهل عليك التسويق الالكتروني فبإمكانك تحليل ومعرفة سلوك ورغبات الجمهور المستهدف بكسبة زر.

مثال: في حال ترغب في إنشاء حملة تسويق عبر الانترنت لمنتج مثل: “البطاطس” فهذه الأدوات ستوفر لك:

• عدد الأشخاص الذين يبحثون عن هذا المنتج شهريا وسنوياً.
• عدد من يبحثون عن المنتج في دولتك أو الدولة التي تستهدفها.
• أكثر الأماكن التي يتم التفاعل عليها علي هذا المنتج في شبكة الانترنت.
• عدد عمليات البحث عن هذا المنتج في جوجل أو الفيس، أو اليوتيوب أو أي محركات بحث.
• المنتجات المشابهة الأخرى التي يبحث عنها ويهتم بها نفس الأشخاص.

تحليل المنافسين

توفر أيضا هذه الأدوات إمكانية التجسس على المنافسين وتحليل قوتهم وهذا من أهم الأشياء في التسويق الالكتروني الناجح.

توفر لك هذه الأدوات تحليل معلومات عن المنافسين تكون مثل:

• حجم الزيارات الشهرية.
• حجم الإعلانات المدفوعة التي يقومون بها.
• حجم عمليات الشراء.
• سعر المنتج.
• أكثر مصادر تجذب العملاء (محركات البحث أم مواقع التواصل).
• الارباح الشهرية بشكل تقريبي.

ملاحظة: الأدوات لا تقدم معلومات أكيدة 100% ولكن إن كانت بنسبة 80% صحيحة فهذه المعلومات قيمة في عالم التسويق الالكتروني للتفوق على المنافسين.

خيارات التسويق الالكتروني

طرق التسويق الالكتروني متنوعة وكل طريقة تتناسب مع سلوكيات مختلفة للجمهور المستهدف لذا عليك أن تختار أدوات التسويق عبر الانترنت بعد تحديد سلوكيات الجمهور ودراسة المنافسين.

أدوات التسويق الالكتروني تنشق من هذه الأدوات الأساسية:

• التسويق عبر الانترنت من مواقع الويب.
• محتوى محركات البحث (SEO).

• التسويق من خلال البريد الالكتروني.
• التسويق عبر منصات الأخبار.
• التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعية.
• التسويق الالكتروني من خلال مواقع المشاهدة مثل: اليوتيوب.
• التسويق عبر التطبيقات الترفيهية مثل: الألعاب.
• التسويق بالتبعية.

كيفية تعلم التسويق عن طريق الانترنت

هناك طريقتين أساسيتين تندرج تحتهم بعض الخطوات والطرق التي تساعد في تعلم التسويق عبر الانترنت وهما:

الطريقة الأولى: البدء في التسويق عبر الانترنت

1. تصفح الانترنت:

إذا لم يكن للشخص خبرة كبيرة في الانترنت، فأول خطوة يجب اتباعها هي التعرف على كيفية نشر إعلان أو الترويج لمنتج عبر الانترنت، مثل

• إعلانات البانر الموجودة على جوانب صفحات الويب.
• عمل أعلان على الفيسبوك، انستجرام، سناب شات، جوجل أدز.

يجب أيضا القيام بالتعرف على بعض الأسواق الالكترونية على الإنترنت التي تقدم خدمات التسويق الالكتروني بالعمولة مثل:

• كريغزلست
• أمازون
• نون
• جوميا
• سوق دوت كوم

إذا لم يكن للشخص القدرة على التعامل مع الكمبيوتر والأجهزة المحمولة لإنجاز عمليات الشراء والبيع والتنقل عبر الانترنت، فمن الأفضل له اخذ كورسات ودورات تدريبية في كيفية التعامل مع الكمبيوتر والتصفح على الانترنت لإنجاز المهام المطلوبة وقد تكون تلك الدورات مجانية أو بتكلفة منخفضة.

2. التواجب في منصات الانترنت

الاشتراك في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أفضل طريقة لفهم طرق التسويق الالكتروني والتعرف على ماهو رائح وما يتحدث عنه الناس وما يهتمون به في الوقت الحالي مثل التريندات والهاشتاج.

يجب عليك أن تتواجد في منصات مثل:

•  موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك
• تويتر
• ينكدين
• بينتيريست
• جوجل بلس 
• وغيرها من المواقع.

3. الحصول على شهادة في التسويق الالكتروني

إذا كان الشخص مهتما بالأعمال التسويقية، فإن أفضل طرق تعلم التسويق الالكتروني هي برامج التسويق

البحثي التي تركز على التسويق عبر الانترنت وتعلم أساسيات وقواعد التسويق الصحيحة، بعد الحصول

على شهادة التسويق المعتمدة سيكون الشخص جاهزا لوظيفة مبتدئة في شركة أعمال تسويقية أو إعلانات وبالعمل سوف يكتسب خبرة أكثر.

ملاحظة: يكن الحصول علي شهادة تسويق عبر دوارة التسويق الالكتروني المقدمة من محرك البحث جوجل.

4. اخذ دورة دراسية عن التسويق الالكتروني :

إذا لم يكن الشخص على دراية بالخطوات الأساسية لتسويق الأعمال عبر الانترنت أو إذا كان لا يعرف

كيفية إعداد الحسابات أو إعدادات مواقع الويب أو استخدام خدمات Google فمن المحتمل أن تكون

الدورة الدراسية أفضل طريقة للتعلم، حيث تقدم العديد من الشركات هذه الخدمة التعليمية للتسويق الالكتروني بعدة مستويات وتخصصات.

الطريقة الثانية: فهم أساسيات التسويق الالكتروني

1.معرفة خطوات تحليل الانترنت:

معرفة أساسيات الوسائط الاجتماعية وتحسين محركات البحث (SEO) وأخبار Google ومكونات بناء

مواقع الويب وذلك لأنه من لا شك فيه أن تقوم تلك الأساسيات بدعم تعلم التسويق الالكتروني حيث يتمثل

جزء كبير من التسويق على فهم المنافسين ومعرفة طريقة تفكيرهم وإمكانياتهم وهذا ما يقوم بتوفيره تحليل السيو.

2. تحديد من هم المنافس والعميل المستهدف:

لابد من البحث عن كيفية عمل المنافسين وكيف يتسوقون ومقدار حصة السوق التي تعتقد أنهم يمتلكونها

وتحديد نقاط القوة والضعف لكل منافس في خطط التسويق الالكتروني الخاصة بك، أما بالنسبة للعملاء

فلابد  أن يكون المسوق قادرًا على معرفة من يشتري المنتج، خاصة بعد تحديد خصائص ومميزات المنتج.

3. تفسير البيانات التي تم جمعها:

من الأفضل القيام بإعداد تقارير باستخدام Google Analytics أو استخدام البرامج امدفوعة أو جداول

البيانات التي تقوم بعرض بيانات السوق والعملاء ويمكن العثور على برامج عن طريق الانترنت وتقدم

بعض كورسات التسويق الالكتروني تدريبات على استخدامها للمساعدة في إعداد التقارير وتوضيح الأماكن التي يتسوق منها العميل المثالي .

4. تطوير استراتيجية البحث:

يتم استخدام البحث والتقارير لتطوير استراتيجية ناجحة للوصول إلى النتائج المطلوبة باستخدام الأساليب

التي نجحت مع المنافسين، ثم يتم البحث عن المزيد من الأساليب المبتكرة، وفي الغالب تحتاج استراتيجية

التسويق الالكتروني إلى ميزانية لتوظيف كتاب مختص للقيام بمقالات تقوم بتحسين محركات البحث

ومصممي الجرافيك للقيام بالإعلانات ومصممي الويب لتحديث أو إنشاء موقع على شبكة الإنترنت.

5.تحليل حملة التسويق الالكتروني بشكل منظم:

يجب التأكد من أن الموقع التسويقي يستخدم التحليلات المناسبة وذلك بهدف معرفة الطرق الناجحة

والطرق غير الناجحة في عملية التسويق، في الغالب يتضمن التسويق الالكتروني إطلاق العديد من

الحملات في وقت واحد، ومن الممكن أن يقوم أحد العملاء بالتسويق من خلال البريد الإلكتروني ومقاطع

الفيديوهات عبر اليوتيوب وحسابات الوسائط الاجتماعية وشعارات الويب والمدونات … إلخ، حيث أن

محركات البحث هي المفتاح لمعظم عمليات التسويق عبر الانترنت كما أن معظم الشركات تبحث عن

طرق للتأكد من وجود موقعها ومنتجاتها في الصفحة الأولى من البحث على مواقع Google أو

Yahoo أو Bing لأنها تمثل طرق رئيسية في مجال تحسين محركات البحث والعلامات الوصفية

والبيانات الصحفية ومحتوى الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو.

6.مراقبة تطورات التسويق عبر الانترنت المستمره:

يتم الاشتراك في النشرات الإخبارية أو المدونات التي تبقي المسوق على الاطلاع على أحدث قنوات

التواصل الاجتماعي والمقالات التسويقية والشركات المبتكرة، والاطلاع الدائم في دورات التسويق أو البرمجة.

مميزات التسويق الالكتروني

هناك العديد من المميزات التي يقدمها التسويق عن طريق الانترنت والتي تجعله مختلفا عن التسويق التقليدي ومن أهم مميزاته:

• الوصول العالمي: يتيح لك موقع الويب أو القناة الاجتماعية العثور على أسواق جديدة والتداول عالميًا مقابل استثمار صغير فقط في المشروع أو الشركة.
• أقل في التكلفة: يمكن أن تصل حملة التسويق الالكتروني ذات التخطيط الجيد والموجهة بشكل دقيق إلى العملاء المناسبين بتكلفة أقل بكثير من طرق التسويق التقليدية حيث أنه يساعد الشركة في توفير المال وذلك لأن أدوات التسويق الالكتروني لا تكلف الكثير من المال.
• نتائج قابلة للقياس: يسهل معرفة نتائج التسويق عبر الانترنت باستخدام تحليلات الويب وأدوات القياس الأخرى التي تقوم بتحديد مدى فعالية المنتج كما يمكن الحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية استخدام العملاء لموقع المسوق على الويب أو التعليق على إعلانات المنتجات.
• إضافة الطابع الشخصي: إذا كانت قاعدة بيانات العملاء مرتبطة بالموقع على الويب فعندما يزور شخص ما الموقع من الممكن استقباله بالعروض المستهدفة وكلما زادت نسبة المشتريات كلما زادت فرصة تحسين الملف الشخصي وتسويقه بفاعلية.
• فتح أسواق جديدة: من خلال الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها بعناية ، يمكنك بناء أسواق جديدة من خلال ولاء العملاء وخلق سمعة يسهل التعامل معها.
• الحملات الجذابة: يتيح التسويق الالكتروني بإنشاء حملات جذابة باستخدام أساليب تسويق المحتوى.  يمكن أن يكتسب هذا المحتوى صور ومقاطع فيديو ومقالات وغيرها.
• سهولة التعامل: إذا كان الشخص يمتلك موقع ويب فسوف يكون عملائه على بعد نقرات قليلة من إجراء عملية شراء، على عكس الوسائط الأخرى التي تتطلب من الأشخاص النهوض وإجراء مكالمة هاتفية أو الذهاب إلى متجر، لذلك يمكن أن يكون التسويق الالكتروني سلسًا وفوريًا.

عيوب التسويق الالكتروني

بالرغم من وجود مميزات للتسويق الإلكتروني إلا أن هناك بعض العيوب التي لا يستطيع المسوق غض نظره عنها، ومنها:

• المهارات والتدريب: لابد من أن يتأكد المسوق بأن موظفيه لديهم المعرفة والخبرة المناسبة لتنفيذ عملية التسويق الالكتروني بنجاح، والقدرة على تغيير الأدوات والأنظمة الأساسية والمؤشرات بسرعة ومن الضروري أن تظل على اطلاع دائم بالتغيرات التي تحدث.
• استهلاك الوقت: يمكن أن يستغرق المسوق مهام مثل تحسين الحملات الإعلانية عبر الانترنت وإنشاء محتوى تسويقي يستغرق الكثير من الوقت ومن المهم قياس النتائج لضمان عائد الاستثمار.
• منافسة عالية: يمكن الوصول إلى جمهور عالمي من خلال التسويق الالكتروني وذلك لوصول المنتج إلى كثير من العملاء في وقت قصير، لكن في بعض الأحيان قد يكون من الصعب الوقوف ضد المنافسين وجذب الانتباه بين العديد من الرسائل الموجهة للمستهلكين عبر الانترنت.
• الشكاوى والملاحظات: يمكن أن تكون أي تعليقات سلبية أو انتقادات للعلامة التجارية الخاصة بالتسوق مرئية للجمهور من خلال مواقع المراجعة وتلك التعليقات تضر بسمعة العلامة التجارية ومن الممكن أن يكون إجراء خدمة عملاء فعالة عبر الانترنت أمرًا صعبًا.
• قضايا الأمان والخصوصية: هناك عدد من الاعتبارات القانونية حول جمع بيانات العملاء واستخدامها لأغراض التسويق الالكتروني فيجب الحرص على الامتثال للقواعد المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات لضمان الوصول إلى أهداف العمل بسرعة، لذلك لابد من الاستعانة بفريق محترف يفهم الفرق بين مزايا وعيوب التسويق الالكتروني والخبراء الذين يفهمون أنواع التسويق جيدًا لزيادة المبيعات وتحسينها.

أنواع التسويق الالكتروني

من المعروف أن التسويق عن طريق الانترنت له أكثر من طريقية للترويج واقناع العملاء بشكل ذكي

وفعال يضمن أن يصل المنتج إلى المستخدم المستهدف الذي هو فعلا بحاجة إلي ويمتلك نية ورغبة بالشراء، ومن تلك الطرق المستخدمة التالي.

التسويق عبر البريد الالكتروني

يعتبر التسويق عبر البريد الالكتروني فعالاً للغاية وذلك لوجود قاعدة بيانات للعميل، لا يعتبر إرسال

رسالة بريد الكتروني حول منتج أو خدمة إلى السوق المستهدف رخيصة فحسب، ولكنها فعالة للغاية.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية:

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رائعًا للتواصل المباشر مع العملاء لزيادة الوعي حول المنتجات،

فيمكن أن يتم ذلك عن طريق أي من قنوات التواصل المعروفة مثل و Facebook و Instagram و

Twitterو YouTube، وهناك بعض المزايا المهمة لوسائل التواصل الاجتماعي ومنها: زيادة الوعي

بالمنتج كنا أن التواصل المباشر مع العملاء يؤدي إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية.

تسويق الفيديوهات:

يقال أن الصورة تساوي ألف كلمة والفيديو يساوي آلاف الصور لذلك من الممكن جذب انتباه السوق

المستهدف من خلال عرض مقطع فيديو حول المنتج أو نوع الخدمة، يعتبر تسويق الفيديو فعالاً للغاية إذا

كان ينقل الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب.

التسويق بالتبعية:

التسويق بالعمولة هو عملية الترويج لبعض منتجات بعض العلامات التجارية وكسب عمولتك من كل عملية بيع، فهو عمل مربح للجانبين.

الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي

بالرغم من أن التسويق الإلكتروني انتشر وبكثرة إلا أن التسويق التقليدي مازال موجود والكثير من العملاء يتعاملون به، والفرق بين التسويق عبر الانترنت والتسويق التقليدي:

قلة التفاعل:

في التسويق الالكتروني لا يوجد تفاعل بين العملاء بعضهم البعض بينما التسويق التقليدي هو طريق ذو

اتجاهين حيث يمكن للأعمال التجارية أن تبث أو تقدم معلومات للجمهور المستهدف حول منتجها أو

خدمتها، كما يمكن وجود تفاعل بين العملاء وبين المسوقين.

لا يمكن السيطرة على التوقيت:

يعتمد التسويق التقليدي على الأساليب الترويجية المعروفة من الإعلانات بغض النظر عن كون الإعلان

مطبوع في جريدة أو إعلان تلفزيوني، والأفضل في التسويق التقليدي وضع إعلان جديد ليحل محل

الإعلان القديم في حالة حدوث أي تغيير و في حين أن تغيير الإعلان قد لا يبدو عاملًا كبيرًا في التأثير

على رأي العميل إلا أنه يحدث فرقًا كبيرًا على المدى الطويل.

تكاليف أعلى:

يتم استثمار أسعار ضخمة في التسويق التقليدي وفي النهاية قد يعطي أو لا يعطي عائدًا جيدًا، وحينها فلن

يكون الإعلان في الجريدة المحلية فعالاً إلا إذا شاهده الجمهور المستهدف في يوم نشره، إذا كان المسوق

يرغب في التواصل مع الجمهور مرة أخرى فلابد من إنشاء حملة إعلانية مطبوعة جديدة وتشغيلها.

خيارات التخصيص المحدودة:

يقدم التسويق التقليدي القليل من المساعدة عندما يتعلق الأمر بتخصيص حملة تسويقية واستهداف العملاء،

على الرغم من أنه من الممكن استخدام تقنيات التسويق التقليدية لوصول المنتج إلى فئة معينة ، إلا أنه لا

يمكن تعقب العملاء المستهدفين، فعند استخدام الإعلانات عبر الانترنت يكون لدي المسوق خيار ليس فقط

الوصول إلى النوع المناسب من العملاء بل أيضًا عرض العروض المخصصة لهم.

لا يمكن التحديث بسهولة:

تتمثل إحدى نقاط القوة في التسويق الالكتروني في إمكانية تحديثه وتعديله بسهولة على عكس التسويق

التقليدي حيث يتطلب الأمر الكثير من الجهد للتعديل.

قياس فعالية الحملة:

عند تنفيذ إستراتيجية تسويق معينة من الضروري معرفة مدى فعاليتها لضمان عدم الاستثمار في الاتجاه

الخاطئ، لسوء الحظ لا يمكن قياس النتائج التي تحصل عليها من التسويق التقليدي بسهولة وكفاءة ومع

ذلك عند إطلاق حملة تسويقية عبر الانترنت  يمكن تحديد أين تخطئ وما إذا كانت ناجحة أم لا بسهولة

هذا يجعل التسويق الالكتروني أفضل بكثير من نظيره التقليدي.

قواعد لنجاح التسويق الالكتروني

في النهاية يجب الذكر أن مجال التسويق عبر الانترنت وربح المال منه بحر واسع لا يمكن لأي أحد الغوص فيه بسهولة إلا إذا تعلم أساسيات التسويق الالكتروني وعرف خباياه وأسراره حتى يستطيع كسب المال  والترويج لمنتجه بسهولة.

_________________________________________________________

المصادر:

الكوكب الاستراتيجي

ويكي هاو

مزاود

مدرس تسويق

lyfemarketing